Mieux accueillir et vendre plus, moderniser toutes les activités de l'entreprise : l'évolution de La Poste impacte le quotidien de tous les postiers. Pour que cela marche, il faut que tous soient associés à la réussite de l'entreprise. En 2004, La Poste lance la construction de son projet social. Développement du dialogue social, fin du temps partiel imposé, réduction importante du nombre des CDD, emploi du personnel en situation de handicap ou d'inaptitude, nouvelles grilles salariales, autant d'accords signés qui placent les postiers au cœur de l'ambition sociale de l'entreprise.