Retour sur le petit-déjeuner débat

« Les réseaux sociaux...et l'humain dans tout ça ? »

Olivier FECHEROLLE, Chief Marketing & Online Operations de VIADEO France

Christian GUET, Adjoint RH GROUPE LAGARDERE et DRH de LAGARDERE RESSOURCES

Audrey POULAIN, DRH de CAPGEMINI CONSULTING

Patrick STELMASZYK, Chief Technology Officer de CAPGEMINI CONSULTING

L'objectif : réfléchir, échanger sur la place de l'humain dans les réseaux sociaux, voir quelles sont les avantages mais aussi les effets pervers que ce type de communication peuvent impliquer. Et dans une autre mesure, montrer à la nouvelle génération qu'également les grands groupes se mettent à la page.

Les réseaux sociaux se sont fortement développés ces cinq dernières années. D'abord utilisés à titre personnel, ils ont connu un bel essor sur le plan professionnel. D'un simple outil de référencement sur la toile, nous sommes passés à un outil et un véritable carnet d'adresse, disponible en quelques secondes. Cet outil n'a pas fini de se développer dans les années à venir et s'imposent même dans les entreprises.

 Si aujourd'hui tout va plus vite en termes de communication grâce au Web 2.0, il est impossible de savoir à quelle vitesse et avec quelle puissance les réseaux sociaux vont pénétrer les entreprises. Certaines se sont déjà emparées du sujet pour mieux l'appréhender. Elles essaient même de l'implanter petit à petit pour habituer les salariés. Mais en faisant des tests elles se sont rendues compte que beaucoup connaissait l'outil et l'utilisait régulièrement, pour ne pas dire quotidiennement, comme le démontre le projet conduit au sein de Capgemuni Consulting.  

Audrey Poulain, DRH de Capgemini Consulting ainsi que Patrick Stelmaszyc, Chief Technology Officer au sein de Capgemini Consulting sont venus expliquer l'intérêt de la démarche des réseaux internes à l'entreprise et son impact sur le business et la stratégie RH. Le projet est parti d'une problématique business à laquelle ils ont su palier via le développement de Connect, réseau interne, et son implémentation au sein de Capgemini Consulting. Les avantages au niveau RH, managérial et humain ont été notables : communication plus efficace entre les équipes en France et à l'international, mais communication optimisée aussi entre les équipes et leurs managers. Fluidité de l'information, réactivité, solutionner un problème rapidement et créer aussi plus delien social dans l'entreprise sont autant de forces qui ont été retirées de la mise en place de ce projet. Oui mais voilà cet outil devient presque un mode de vie, nous n'allumons plus la télévision ou la radio pour avoir des informations, tout nous est communiqué via ces réseaux sociaux, ces mêmes informations que nous recevons directement sur nos « Smartphones », qui sont à leur tour connectés aux réseaux en question. En plus de cet aspect de communication, il y a une image reflétée par les entreprises, mais aussi et surtout par l'utilisateur. Ce dernier peut façonner l'image qu'il veut sur les réseaux sociaux personnels, s'inventer, rêver, idéaliser sa vie. Mais sur les réseaux professionnels il est tout de suite beaucoup plus difficile de tricher. C'est d'ailleurs un outil remarquable pour les recruteurs. Approuvé ou contesté, il a fait ses preuves et à déjà marqué les esprits à travers certains faits relatés dans la presse. Cela nous amène à aborder l'aspect dit « dangereux » de ces réseaux, utilisé à mauvais escient il peut se retourner contre un individu ou à plus grande échelle, contre une entreprise. En effet, beaucoup de données sont échangées, donc que ce soit fait en interne ou en externe, le risque existe. Faciliter la communication et décloisonner une entreprise au niveau hiérarchique n'aide pas forcement ceux qui ne prennent pas de recul sur l'utilisation de ces réseaux.

 C'est justement ce point soulevé par Christian Guet, DRH de Lagardère Ressources. Toute la communication est facilitée au sein de son groupe grâce à un outil de messagerie instantanée. Cet outil permet de dialoguer avec ses contacts et de créer son propre réseau au cœur de l'entreprise, il s'agit d'un groupe dans un groupe à l'image des poupées russes. Une fois crées et connectés entre eux via la messagerie instantanée, ces petits groupes de salariés peuvent discuter entre eux. Un second point à été remarqué par Christian Guet, les salariés qui travaillent l'un en face de l'autre sur un « open space » en viennent même à se parler par messagerie instantanée. Impossible d'en connaitre la source, de savoir si cela vient d'une gêne, d'une habitude ou d'autre chose. La communication orale, premier langage de l'humain devient dès lors dématérialisé. Ni une force, ni une faiblesse, cela est considéré comme un mode de communication moderne, où il est plus facile de s'exprimer, que ce soit avec ses collèges directs ou ses supérieurs hiérarchiques.

Une remarque cependant à été faite, les groupes existants sur cet espace virtuel se voient éclatés et dispatchés pour former d'autres groupes sur le temps de pause ou en dehors de l'entreprise. Le sentiment d'appartenance (présent dans la pyramide de Maslow) est accentué grâce à ces réseaux sociaux sans empêcher d'établir de nouvelles relations dans la vie courante. L'avantage avec les réseaux sociaux c'est l'interconnexion.

Olivier Fecherolle, Chief Marketing & Online Operations de VIADEO France de Viadeo, nous l'a clairement démontré lors de la conférence. A travers le web, beaucoup d'informations sont échangées mais surtout beaucoup sont reliées. Les réseaux sociaux permettent de connecter les personnes entre elles, mais désormais, ce sont eux qui sont reliés l'un à l'autre, et cela n'échappe pas à Viadeo. Cette transversalité accélère un peu plus la communication et permet de tout voir et de tout connaitre sur quelqu'un à partir d'un profil virtuel. Le monde professionnel est relié avec le monde personnel et vice versa. Lors de la conférence, une problématique a été mise en exergue concernant le parallèle entre d'un côté la gestion des réseaux sociaux en entreprise, et de l'autre, le fait d'implanter et de les faire utiliser par les salariés.

Un sujet pour plusieurs impacts possibles. Encore méfiant sur ces réseaux, les DRH présents cherchaient avant tout à comprendre l'envergure du sujet et les enjeux de demain. Car au-delà de la communication et des connections entre salariés ou entreprises, il y a de véritables enjeux stratégiques.

 A l'heure où nous parlons déjà du Web 3.0, terme désignant les transformations majeures futures de l'univers Web, repoussant les limites fixées par le Web 2.0, les entreprises comme les utilisateurs doivent faire face à l'ampleur de ces réseaux sociaux. Le monde professionnel et personnel ne font plus qu'un, ces réseaux permettent de tout réunir, de tout dévoiler, et même de tout relier. Tout est fait pour faire apparaitre un maximum d'informations. Comment être sûr que les utilisateurs, peu importe leurs raisons, arriverons à utiliser ces réseaux sans se faire leurrer ? A vouloir tout dématérialiser, ne risquons nous pas d'avoir une double vie avec une double identité en parallèle de celle qui nous appartient ? Il faut dès maintenant prendre les choses en main. Cela ne relève plus de la formation, mais bien de l'éducation car nous touchons au comportement que chacun d'entre nous devra avoir dans les années futures.

Avec mes remerciements à Benoit PERREAU et Jessica SEEGOOLAM pour leur contribution à la réalisation de ce compte-rendu.

Benoit PERREAU

Apprenti, Chargé de ressources Humaines du Groupe Total,

Etudiant en Master 2 Ressources Humaines à La Sorbonne

Jessica SEEGOOLAM

Etudiante en Master 2 Ressources Humaines à la Sorbonne